SInnova offre un servizio di HELP-DESK per tutti gli utenti attivi sulla piattaforma aziendale (Clienti, dipendenti, collaboratori, ecc.).

Ad ogni Cliente è dedicata una linea telefonica, una mail di contatto e un assistente di riferimento, disponibile in tempo reale e/o attivo in teleassistenza il quale, conoscendo l’Azienda e le problematiche più frequenti, può risolvere le richieste in modo mirato e immediato.

SInnova registra ogni segnalazione su un software specializzato così da monitorare e tenere traccia di ogni problematica riscontrata. Ciò consente di elaborare una serie di statistiche su segnalazioni, problematiche e tempi di risoluzione al fine di migliorare le prestazioni della piattaforma.